尊敬的HXQC客戶：

國際標準化組織（ISO）于2018年9月發布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 第1部分：服務管理要求》，該標準代替了ISO/IEC 20000-1:2011作為基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系的認證依據。針對ISO/IEC 20000-1:2018轉換，國際認可論壇（IAF）決議規定轉換期為三年，即2018年9月30日至2021年9月29日。在轉換期截止后，依據ISO/IEC 20000-1:2011的認證證書將過期失效或被撤銷。

為了確保客戶做好基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證標準由ISO/IEC 20000-1:2011（以下簡稱舊版標準）向ISO/IEC 20000-1:2018（以下簡稱新版標準）的轉換工作，北京大陸航星質量認證中心股份有限公司（以下簡稱HXQC）特做出如下安排：

一、認證申請

1、即日起至2020年3月30日，HXQC依然可以依據舊版標準受理認證申請、實施審核并在認證決定通過后頒發認證證書，認證證書有效期至2021年9月29日。

2、2020年3月31日起，HXQC將全部依據新版標準實施初次認證審核和再認證審核。

3、2020年9月30日起，不再安排的舊版標準監督審核。已按舊版標準頒發的基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證證書，在2021年9月30日前須按新版標準轉換完畢，未完成新版標準轉換認證的獲證客戶，其依據舊版標準的認證證書將失效。

二、依據舊版標準頒發的認證證書轉換

1、HXQC所有依據舊版標準頒發的認證證書有效期已統一要求截止至2021年9月29日。

2、對基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系獲證客戶可選擇結合監督或再認證審核進行轉換，如果需要時，也可以通過專項現場審核進行轉換。轉換完成后：

1）選擇結合監督或專項現場審核方式換版的，新版標準認證證書的有效期原則上保持原證書的有效期，但原證書有效期如不足三年的換發為有效期三年的認證證書；

2）選擇再認證審核換版的，新版標準認證證書的有效期從重新簽發證書之日起三年；也可以為從重新簽發證書之日起，至上一次證書終止日期后三年。

3）證書換發將以舊換新，先收回原證書，再頒發新證書。

三、客戶認證轉換準備

1、HXQC客戶應分析識別新舊版標準的差異，以及標準內容變化對其體系運行的影響。

2、制定滿足新版標準中新要求的措施和實施計劃，至少包括：開展新版標準培訓及內審員轉換培訓，對體系文件及相關表格修訂；

3、依據修訂后的管理體系文件，運行基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系；

4、在認證審核前依據新版標準要求至少有效實施一次內部審核和管理評審。

四、認可標識的使用

在HXQC未通過CNAS認可轉換之前，依據新版標準頒發的認證證書上不得帶CNAS認可標識。

在HXQC通過CNAS認可轉換后，可按要求頒發/換發依據為新版標準的帶CNAS認可標識的認證證書。

根據認可要求，HXQC需在通過CNAS認可轉換后方可頒發帶CNAS認可標識的依據新版標準的基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證證書。HXQC現正按CNAS轉換要求進行準備工作，待準備工作完成后將向CNAS申報認可轉換申請，后續進度將及時向客戶通報，有任何需要或問題都可以與我公司客戶服務人員聯系。

更多ISO/IEC 20000-1:2018轉換的資訊，請持續關注HXQC的官網及微信公眾號。

北京大陸航星質量認證中心股份有限公司

二〇一九年十月二十五日