ISO9001是國際標準化組織制定的質量管理體系，通過質量管理體系認證是對企業能夠持續提高自身質量保證能力的一種肯定。ISO9001質量管理體系要求企業將所有影響質量的過程文件化，通過審核帶來持續改進，以保證企業產品和服務質量，提升客戶的滿意度。ISO9001質量管理體系認證的通過，為企業實現了更高的客戶滿意度和客戶保留率，使企業認識到能否站在客戶的角度，以客戶為中心，滿足客戶的需求，給更多客戶帶去標準化的產品和服務，將成為企業持續發展的命脈。

    據了解，民生保險在十年的快速發展過程中，一直注重自身質量管理能力的培養與提高，以及對國際先進經驗的吸收與借鑒，以求全面提升管理水平、提高客戶服務質量、增強企業核心競爭力，為了進一步促進運營標準化建設，提升客戶服務能力，于2013年實施了ISO9001質量管理體系認證項目。

   民生保險對該項目給予高度重視，為了保證項目的實施質量，成立了總、分公司項目領導及項目執行小組，在總、分公司范圍內抽調熟悉各項運營工作的骨干人員擔任編審技術成員，總、分公司共同推進，項目廣度深度兼具。項目自正式啟動以來，逐步形成了日追蹤、周總結、月通報、季考核的項目推動追蹤制度，并充分利用各次現場集中培訓研討的機會，設置閉卷筆試或實際操作環節，要求人人培訓過關，必須掌握文件編寫等重要方法，總分公司齊頭并進，積極溝通、緊密配合，利用一年的時間，使項目如期高質量達成目標。

    民生保險以科學原理為依據、以科學方法為工具，充分運用過程方法、價值鏈分析等管理學原理和方法，在對該公司運營條線的現狀進行充分調研了解的基礎上，進行分析并建立起具有民生保險運營特色的質量管理體系，實現了“一事項一文件”的目標，并在ISO9001基礎上進一步提升，完成了民生獨有的“一崗位一手冊、一活動一指標”目標。通過項目的實施，民生保險已在公司運營柜面形象、服務質量、服務時效、客戶滿意度等方面不斷提升，為該公司的持續發展奠定堅實的基礎。

    民生保險相關人士在接受采訪時表示：“民生保險經過十年的發展，業務規模不斷擴大，市場競爭力不斷提高，我們希望在公司穩健經營、持續發展的同時，以ISO9001質量管理體系認證為契機，從客戶管理、內部管理、員工成長等維度帶來提升，提高服務規范性、一致性和穩定性，從而實現良好的客戶體驗，并通過內部流程優化，提升公司品牌形象。”