近年來，我國住宿服務、食品和飲料服務伴隨著旅游業(yè)業(yè)務的增長高速增長，服務需求不斷提升。與此同時，業(yè)界和社會對住宿服務、食品和飲料服務的普遍感覺仍然是整體水平不高，主要表現(xiàn)為：

1）硬件標準化問題突出，尤其是室內環(huán)保和有害物質限量超標問題；

2）服務質量滿足顧客潛在需求、人性化不足現(xiàn)象已經(jīng)愈來愈被消費者感觸；

3）服務從業(yè)人員素質及響應的時效性差、配套的服務及餐飲投訴率較高。

其中一個重要原因是我國住宿服務、食品和飲料服務目前尚無一個科學合理而又切實可行的服務質量標準化衡量方法。

酒店管理中的標準化就是展現(xiàn)在客人面前的服務結果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務和微笑，開房的效率與程序等環(huán)保綠色化都是標準化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標準，提高標準，所有的規(guī)范、程序都是為標準化的服務，某種意義而言，程序化是過程，標準化是結果，意義就不言而喻了。

促進城市住宿服務、食品和飲料服務的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

住宿服務、食品和飲料服務標準化已成為落實“十二五”規(guī)劃綱要和《質量發(fā)展綱要》精神，適應當代人類社會對住宿服務、食品和飲料服務的消費需求，提升我國業(yè)態(tài)的文明水平并引領和影響世界服務文明進步，即：更好地體現(xiàn)人文精神、注重保護消費者的合法權益、提高生活和生命質量、提高社會交往的效率的重要手段。通過實現(xiàn)為以住宿服務、食品和飲料服務標準化社會的文明進步做出貢獻。

物業(yè)服務作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內人士普遍稱為房地產的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務。

近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來愈需要把握瞬息萬變的市場變化，國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)愈來愈重視物業(yè)服務的規(guī)范化管理。盡管如此，仍不能滿足物業(yè)客戶的自尊、服務的享受和對高端服務的追求，物業(yè)服務的水平參次不齊，整體服務水平不高，主要表現(xiàn)為：

1） 專業(yè)服務不專業(yè)

物業(yè)服務涉及秩序維護、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等,但這些項目實際上是貨真價實、科技含量高、專業(yè)性強的獨立行業(yè)。而目前物業(yè)服務行業(yè)的現(xiàn)狀是,絕大多數(shù)物管企業(yè)由于規(guī)模偏小,不可能花很高的成本配置高級專業(yè)人才,這就出現(xiàn)了尷尬的局面:號稱專業(yè)的物業(yè)服務其實不專業(yè)。

2）服務觀念僵化 管理模式陳舊

絕大多數(shù)物管企業(yè)大多沒有研發(fā)創(chuàng)新的職能,從而使得物管與服務的模式、技能和方法年復一年,遠不能做到與時俱進。

 服務觀念、管理模式落后于社會和時代的發(fā)展,不能持續(xù)滿足業(yè)主日益增長的需求與期望。在廣大業(yè)主維權意識、自治意識等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務觀念和服務意識，嚴重影響物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。

3）信息化、智能化服務滯后

隨著消費者對住宅網(wǎng)絡與智能化的依賴越來越強, E 化物業(yè)管理的呼聲也越來越高。無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社區(qū)網(wǎng)絡服務等簡化了 E 化物業(yè)管理服務的管理手段。但目前還有許多物業(yè)服務企業(yè)還滯留在靠人工查文件、人工報修服務記錄、人工抄表等低效率服務狀態(tài)中。

4）服務意識淡薄

物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)者素質偏低，服務不到位。物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，加之一些物業(yè)服務企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使服務的觀念、內容、質量很難到位，服務水平不高，服務質量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系。

為了促進物業(yè)服務行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務質量已越來越受到社會的關注，對汽車維修服務開展認證，向消費者、行業(yè)主管部門等相關方明示汽車維修企業(yè)的服務質量信息,是當今汽車社會的現(xiàn)實需求。

標準的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計分析。有關維修服務認證要求的內容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求，需要通過與顧客及其財產的接觸過程來實現(xiàn)；而服務保障能力是維修企業(yè)提供服務的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。標準在明確汽車維修服務專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現(xiàn)出當今服務行業(yè)的消費者需求特點。

標準通過引導維修企業(yè)貫徹標準服務保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務機制，從而達到可通過顧客問卷調查來對維修質量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業(yè)服務保障能力具有高度專業(yè)性，因此通過專家對其服務保障能力進行現(xiàn)場審核也是必要的。

為貫徹落實《電器電子產品有害物質限制使用管理辦法》，加強對電器電子產品有害物質限制使用達標管理，從源頭上限制電器電子產品有害物質使用，減少產品廢棄后對環(huán)境造成的污染，增加綠色產品供給，促進綠色消費。

 根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部發(fā)布的2019年23號公告《電器電子產品有害物質限制使用合格評定制度實施安排》規(guī)定（以下簡稱《實施安排》），2019年11月1日后出廠、進口的列入《電器電子產品有害物質限制使用達標管理目錄 （第一批）》的產品， 應滿足《實施安排》要求。

根據(jù)《電器電子產品有害物質限制使用達標管理目錄（第一批）》和《達標管理目錄限用物質應用例外清單》的相關要求，國推RoHS認證適用產品范圍主要包括：電冰箱、空氣調節(jié)器、洗衣機、電熱水器、打印機、復印機、傳真機、電視機、監(jiān)視器、微型計算機、移動通信手持機、電話單機等。

1.控制和減少電器電子產品廢棄后對環(huán)境造成的污染，促進電器電子行業(yè)清潔生產和資源綜合利用，鼓勵綠色消費，保護環(huán)境和人體健康。

2. 幫助企業(yè)不斷推動技術進步和加強內部管理，從而達到有效管控6種有害物質含量的要求。

3.作為材料和零部件廠商，獲得國推RoHS認證證書，可以有效地證明自己產品的RoHS符合性，增強市場競爭力。

4. 作為整機廠商，采購獲得國推RoHS認證證書的零部件和材料是管理供應鏈，降低管理風險的重要方式。

5. 獲得國推RoHS認證將享受國家政府優(yōu)先采購和財稅部門的鼓勵扶持政策等好處。