零缺陷質量管理是否真的完美無缺？首先這里要糾正一個誤區：零缺陷并不是我們想象中的絕對沒有缺陷，零缺陷理念旨在發揮人的主觀能動性，本著一次性做對的思想去完成設計、驗證、生產等工作。試想一下，當兩名生產工人分別抱著“缺點難免論”和“一次性做對”的思想去工作時，哪一個的工作效率會更高？

    既然零缺陷質量管理是一種發揮人的主觀能動性的質量管理方式，那么工作人員怎樣才能盡可能地將工作一次性做對？這就要遵循克勞士比提出的四項基本原則：

    原則一：質量即符合要求

    班組成員在完成產品的時候必須按照產品質量的標準走，因為質量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯”等描述。

    原則二：產生質量的系統是預防，而不是檢驗

    因為檢驗是告知已發生的事情