進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，但在管理理念和制度的具體實(shí)施中還有諸多不盡如人意的地方，造成了損失和浪費(fèi)，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。二戰(zhàn)后，瀕于崩潰邊緣的日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，成功的奧秘在于卓有成效地進(jìn)行了質(zhì)量管理。分析我國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)在質(zhì)量管理上的差異，借鑒日本的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，進(jìn)行積極的改進(jìn)，提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是非常必要的。
1、質(zhì)量源動(dòng)力差異分析
日本企業(yè)成功的關(guān)鍵，不僅僅是因其擁有先進(jìn)的技術(shù)手段，追求卓越的意志品質(zhì)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是其發(fā)展的源動(dòng)力。中國(guó)企業(yè)在這方面與日本企業(yè)存在諸多差異。
1.1 服務(wù)理念差異
