1、識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

    不同行業、不同產品、不同生產規模的組織有著不同的過程，如果與產品相關的某些過程未能識別，并予以控制，勢必將影響到提供給顧客產品的符合性。

    通常質量管理體系的過程應當包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程。上述過程又可展開，如產品實現過程可包括：產品實現的策劃、 識別和評審產品要求、設計和開發、采購、生產和服務提供等過程。

    對生產和服務提供過程(也稱生產流程或服務流程)還應當進一步展開，這個過程與質量管理體系相關的產品有密切的關系。每個組織的生產流程管理咨詢或服務流程幾乎都不相同，如同樣是機械制造企業，有的有鑄造、鍛造等毛坯行產過程，有的則沒有，也可能采用外包。對過程的適當的展開，是對過程實施控制的前提 。

    針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織也要確保對其實施控制。因此，準確地識別和判定所需的過程，是建立、實施質量管理體系的首要任務。

    識別質量管理體系所需的過程時，應當針對下述問題提問并得到回答：

    我們的質量管理體系需要些什么過程？